E-réputation et gestion des avis

La formation « Gestion de l’E-réputation et des Avis Clients en Ligne » vise à développer les compétences essentielles à la surveillance, à l’analyse et à l’amélioration de l’image numérique d’une marque ou d’un établissement. Elle permet aux participants de comprendre l’impact des avis en ligne sur la réputation et les décisions des clients.

La formation aborde la veille de l’e-réputation, la gestion des plateformes d’avis (Google, TripAdvisor, réseaux sociaux), les techniques de réponse aux commentaires positifs et négatifs, ainsi que la prévention des crises digitales. Les participants apprendront également à encourager les avis clients, à analyser les retours et à mettre en place des actions d’amélioration continue.